Independentemente do porte da empresa ou da área da atuação, existe um elemento determinante para o sucesso do empreendimento: UM SISTEMA DE GESTÃO EFICIENTE.
Mas como ter um Sistema de Gestão Eficiente? Uma dica determinante é: INVISTA NA GESTÃO DA QUALIDADE A gestão da qualidade feita de forma eficiente pode gerar vários benéficos para sua empresa como a organização do empreendimento, que consequentemente gera a redução de custos e aumenta a lucratividade.
Um dos principais princípios de um Sistema de Gestão da Qualidade é o FOCO NO CLIENTE.
Muitas organizações investem em marketing e apresentam preços acessíveis, conseguindo assim atrair atenção do seu cliente, mas infelizmente devido a um atendimento de baixa qualidade e até mesmo por não dar atenção as reclamações do seu cliente, não conseguem fidelizá-lo. Pesquisas estatísticas mostram que um cliente satisfeito compra com mais frequência e ainda indica o produto ou serviço para parentes e amigos, o que gera o aumento nas vendas e consequentemente o lucro da empresa.
“A melhor propaganda é feita por clientes satisfeitos”. Philip Kotler - “O pai do marketing”.
A satisfação do seu cliente pode ser medida através de feedbacks como elogios, reclamações e sugestões. No entanto, muitos clientes mesmo que insatisfeitos não entram em contato com a empresa, por isso é importante que a organização tenha comunicação direita com seus clientes e essa comunicação pode ser realizada através de uma pesquisa de satisfação e até mesmo através de um pós venda.
“Um cliente satisfeito é a melhor estratégia de negócios.” Michael Leboeuf
Lembre-se de avaliar e monitorar as reclamações ou sugestões apresentadas pelos seus clientes e se forem procedentes busque uma solução, pois assim estará garantindo a satisfação do seu cliente e gerando melhorias para a sua empresa.
“Seus clientes mais insatisfeitos são sua maior fonte de aprendizado”. Bill Gates
Vá além das expectativas, conquiste seu cliente e melhore seus lucros! Se precisar de ajuda para implantar o sistema de gestão da qualidade no seu empreendimento e aumentar a satisfação do seu cliente, pode contar comigo!
Adriana Samara
Engenheira | Consultora de Gestão e Negócio
Implantação da ISO 9001:2015
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Escrito por Adriana Samara, no dia 30/11/2021
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