foto: CNN Brasil
Na próxima sexta-feira, dia 29 de novembro, o comércio brasileiro abrangerá uma das maiores movimentações de consumo do ano: a Black Friday. Conhecida por oferecer grandes descontos, a data já entrou para o calendário de compras dos brasileiros, e em 2024 não será diferente. Segundo o Google Insights, 62% dos consumidores no País planejam aproveitar as promoções, e 51% afirmam estar se organizando financeiramente para garantir as melhores ofertas.
Embora a Black Friday seja aguardada com ansiedade, muitos consumidores mantêm o pé atrás quanto à veracidade dos descontos. Para Roberto James, especialista em comportamento humano, o brasileiro está mais atento e criterioso. Ele recomenda que os clientes pesquisem minuciosamente preços, condições e possíveis taxas adicionais, tanto em lojas físicas quanto em plataformas digitais.
"Com quase 15 anos de Black Friday no Brasil, o consumidor já amadureceu e aprendeu com experiências passadas. É importante verificar a autenticidade dos sites e priorizar plataformas seguras para evitar golpes", alerta James.
A experiência do cliente como diferencial no varejo
Do lado dos lojistas, a Black Friday não é apenas uma oportunidade de aumentar as vendas, mas também de conquistar clientes fiéis. Flavia Mardegan, especialista em vendas, destaca que a experiência de compra é tão importante quanto os descontos.
"Um cliente feliz é um cliente fiel. Não basta oferecer preços baixos; é essencial criar uma jornada de compra tranquila e positiva. Assim, o consumidor lembrará do seu negócio em outras ocasiões", afirma Flavia.
Ela ainda ressalta que estratégias de pós-venda, como acompanhar a satisfação do cliente, são determinantes para fortalecer a relação com o consumidor. “Ouvir o cliente e entender seus desejos é fundamental para criar um vínculo duradouro”, completa.
Expectativa de crescimento no varejo
A Black Friday 2024 traz boas perspectivas para o comércio. Segundo uma pesquisa da Cielo em parceria com a Expertise, 60% dos lojistas acreditam que venderão mais do que na mesma data do ano passado. Além disso, 80% dos entrevistados já estão oferecendo descontos desde a semana anterior ao evento, uma prática que vem se tornando comum para atrair a atenção do público.
Dicas para consumidores e lojistas
Para o consumidor: Planeje suas compras com antecedência, compare preços em diferentes plataformas e certifique-se de que o site ou loja é confiável antes de finalizar a compra.
Para o lojista: Foque na experiência do cliente, ofereça atendimento personalizado e invista no relacionamento pós-venda.
Com consumidores mais exigentes e comerciantes cada vez mais estratégicos, a Black Friday deste ano promete ser um marco no varejo brasileiro. Seja para quem compra ou para quem vende, o segredo está em alinhar expectativas, qualidade e confiança.
fonte: Diário do Comércio
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Postado por Nathália Coelho, no dia 24/11/2024 - 16:20
